“本以為要回老家開遷移證才能辦,結(jié)果在這里直接就可以辦好,不用來回跑,真是太方便了!”前不久,在四川廣元工作、戶籍卻在陜西西安的孫女士,在廣元市利州區(qū)政務(wù)大廳公安窗口,通過申請(qǐng)、審批等流程順利完成了戶口遷移手續(xù),孫女士對(duì)公安政務(wù)服務(wù)新舉和窗口民警工作效率贊不絕口。
民有所呼,警有所應(yīng)。2022年以來,廣元利州公安全面貫徹公安部關(guān)于深化“放管服”改革和警務(wù)機(jī)制改革的部署要求,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新機(jī)制,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤貢獻(xiàn)了公安力量。孫女士就是“放管服”改革之切身體會(huì)者。
“跨省通辦”業(yè)務(wù)讓群眾不再“折返跑”
2022年12月5日,四川省全面開通首次申領(lǐng)居民身份證全國(guó)范圍“跨省通辦”業(yè)務(wù),對(duì)在省內(nèi)居住、就業(yè)、就學(xué)的非四川戶籍居民,提供制作、發(fā)放身份證業(yè)務(wù)。12月30日,又啟動(dòng)臨時(shí)居民身份證川渝黔滇“跨省通辦”試點(diǎn)工作,對(duì)在廣居住、就業(yè)、就學(xué)的重慶市、貴州省、云南省戶籍居民申請(qǐng)領(lǐng)取、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證期間急需使用居民身份證的,3日內(nèi)制作、發(fā)放臨時(shí)居民身份證,同時(shí)實(shí)行戶口遷移和戶籍類證明全國(guó)范圍“跨省通辦”,讓異地辦事不再“山高水長(zhǎng)”。
“辦不成事”窗口讓群眾不再“撲空趟”
“老百姓的事就是天大的事,辦不成事我們就要想盡辦法讓百姓辦得成事!”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口多年來始終秉持這個(gè)觀念,在2022年開設(shè)“辦不成事”窗口,對(duì)政務(wù)服務(wù)的遺留問題和其他“疑難雜癥”實(shí)行“兜底辦”。
大廳一進(jìn)門,就會(huì)看見“辦不成事”反映窗口告示牌,兩名工作人員執(zhí)行AB崗制值守,以“受理、研判、交辦、辦結(jié)、評(píng)價(jià)、總結(jié)、歸檔”7步工作流程,倒逼常規(guī)窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量提升。
2023年2月8日,家住東壩街道陳家壕社區(qū)的李女士來到“辦不成事”窗口,反映其女兒下半年將上小學(xué),但戶口仍在榮山鎮(zhèn)的前夫程某戶口簿上,程某也始終不同意女兒遷戶。根據(jù)李女士提供的離婚材料,孩子歸李女士撫養(yǎng)。針對(duì)該情況,民警立即與李女士所在的社區(qū)主任一同來到程某家中協(xié)調(diào)此事,但程某仍拒不同意。民警將此事向局領(lǐng)導(dǎo)及市公安局治安支隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,上級(jí)指示此特殊情況可根據(jù)省公安廳相關(guān)戶籍政策執(zhí)行。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)后,李女士終于與孩子同在一個(gè)戶口簿上,這樣上學(xué)問題也得到了解決。去年,“辦不成事”共為900余名群眾解決了現(xiàn)實(shí)難題。
“私人定制”服務(wù)讓群眾不再“干著急”
“蔣爺爺,你放松手指哈,馬上就好”戶籍民警在病床前安慰著這位近九旬老人。
原來,家住旺蒼縣白水鎮(zhèn)的蔣大爺,因在家摔傷頭部,到廣元市第二人民醫(yī)院接受治療。大爺?shù)纳矸葑C在轉(zhuǎn)院過程中丟失,報(bào)銷治療費(fèi)用必須要用身份證,而辦身份證又需采集指紋,蔣大爺?shù)膬鹤忧榧敝孪蚬泊翱诿窬笾Ａ私馇闆r后,民警趕到醫(yī)院,專門為老人采集指紋和相片。由于上年紀(jì)的人指紋不清晰,民警一遍遍用濕巾輕輕擦拭老人手指,也一遍遍地安慰著老人。
這就是利州公安“一對(duì)一”私人定制服務(wù),專為行動(dòng)不便、殘疾人、或是住得偏遠(yuǎn)的老年人等特殊人群提供上門服務(wù),不斷增強(qiáng)了群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
據(jù)了解,全區(qū)5個(gè)承擔(dān)戶籍業(yè)務(wù)的農(nóng)村派出所還開通了“辦證進(jìn)村”新舉,每月專門選一日為偏遠(yuǎn)村落群眾提供證件辦理、咨詢解答、送證上門服務(wù),全年上門服務(wù)500余人次。
“容缺后補(bǔ)”機(jī)制讓辦事進(jìn)入“etc模式”
以敬民之心,行簡(jiǎn)政之道,開便利之門。政務(wù)服務(wù)中心公安窗口對(duì)群眾提交的申請(qǐng)材料中非關(guān)鍵性材料存在缺陷或瑕疵的,由民警出具容缺補(bǔ)正材料通知書,申請(qǐng)人作出書面承諾后窗口先行受理,在承諾期屆滿前,申請(qǐng)人補(bǔ)正相關(guān)材料,申請(qǐng)人則可領(lǐng)取審批結(jié)果。一年里容缺辦理130余次。
公安政務(wù)服務(wù)沒有最好只有更好。習(xí)近平總書記在全國(guó)公安工作會(huì)上指出“要繼續(xù)推出更多更高質(zhì)量的服務(wù)舉措,加快完善公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái),著力解決好群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題”。
利州公安聚焦群眾標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易化、差異化需求,除上述特色服務(wù)外,還建立引導(dǎo)員制度,每天安排一名公益性崗位人員在大廳門口進(jìn)行值班引導(dǎo),為辦事群眾提供流程告知、業(yè)務(wù)咨詢、填表指導(dǎo)、證件復(fù)印、申報(bào)材料初審把關(guān)等5項(xiàng)服務(wù),避免群眾因申報(bào)材料不齊盲目排隊(duì)現(xiàn)象。提供延時(shí)服務(wù),堅(jiān)持“不辦理完最后一個(gè)業(yè)務(wù)不下班”。在優(yōu)化戶政窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極做好“互聯(lián)網(wǎng)+戶政服務(wù)”平臺(tái)工作,由治安、網(wǎng)安、禁毒等部門組建工作專班,定期梳理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、實(shí)施清單,推動(dòng)建立全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)管理體系,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加信息化、規(guī)范化。
通過系列舉措,去年窗口業(yè)務(wù)量提升160%,群眾等候時(shí)間縮短20%,警務(wù)效能和便民服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了雙提升雙滿意。
下一步,利州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口將繼續(xù)在“放管服”上發(fā)力,力爭(zhēng)釋放更多的改革紅利。
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