為彰顯安裝服務(wù)力量，通過推動安裝能力建設(shè)提升顧家定制整體安裝服務(wù)水平，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。2024年2月27日，顧家家居第三屆安裝比武大賽暨整家安裝交付標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會在杭州順利召開，本次大賽以“承工匠精神，樹良匠榜樣”為主題，由顧家整家定制和奧地利百隆聯(lián)合舉辦，來自全國各地的百余位安裝工程師們齊聚杭州，共赴一場集教學(xué)與比賽為一體的盛宴。
（百余位安裝工程師到場參賽）
安裝比武大賽不僅僅是一場比賽，也是希望能為一線安裝人員搭建一個相互切磋、相互學(xué)習(xí)的平臺，以促進(jìn)安裝團(tuán)隊(duì)自我能力的提升，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)。正如顧家家居定制家居事業(yè)部副總經(jīng)理胡柱彬所說：“追求用戶滿意是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)”。
（顧家家居定制家居事業(yè)部副總經(jīng)理胡柱彬 致開幕辭）
隨著顧家整家定制安裝團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力的發(fā)育、建設(shè)，目前已經(jīng)在實(shí)踐中逐步摸索、沉淀出了一些優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，我們希望借助安裝比武大賽這個契機(jī)，通過標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、培訓(xùn)，讓更多優(yōu)秀的人才成為優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者，以推動整個行業(yè)的服務(wù)升級。
上午，顧家家居定制家居事業(yè)部安裝服務(wù)部李亞洲針對《整家定制產(chǎn)品交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了發(fā)布及培訓(xùn)，旨在規(guī)范、統(tǒng)一顧家整家定制全品類產(chǎn)品的安裝交付標(biāo)準(zhǔn)及用戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，解決因標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一導(dǎo)致產(chǎn)品安裝呈現(xiàn)效果不一致的問題，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交付質(zhì)量的提升及用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。
顧家家居定制家居事業(yè)部制造管理部工藝技術(shù)模塊馬乾強(qiáng)針對近期工藝變更、工藝升級相關(guān)內(nèi)容做了集中性培訓(xùn)，旨在減少安裝人員因不了解產(chǎn)品工藝導(dǎo)致的安裝出錯，以提升顧家整家定制產(chǎn)品一次安裝成功率。
大賽特邀百隆市場部產(chǎn)品與市場專家沈家輝講解整家百隆五金安裝方法及注意事項(xiàng)。他從不同五金產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)特性、功能區(qū)分、調(diào)節(jié)方式、安裝方法及技術(shù)參數(shù)等，為在座安裝工程師們進(jìn)行了多維度五金安裝技能培訓(xùn)。
隨著顧家整家定制產(chǎn)品的持續(xù)豐富、升級，對安裝人員的整家安裝能力也提出了更高的要求。本次大賽依托萬方新展廳，帶百余位參賽人員實(shí)景學(xué)習(xí)了木門、護(hù)墻、柜類新產(chǎn)品的安裝方法及注意事項(xiàng)，以提升整家定制產(chǎn)品安裝能力。
下午的安裝實(shí)戰(zhàn)PK環(huán)節(jié)模擬用戶家真實(shí)安裝場景，來自全國各地的安裝工程師們兩兩組隊(duì)，默契配合，進(jìn)行了激烈的比拼角逐。
大賽評審專家團(tuán)從用戶體驗(yàn)和安裝交付質(zhì)量兩個維度，一方面檢驗(yàn)整個安裝過程是否按照12步標(biāo)準(zhǔn)安裝服務(wù)流程執(zhí)行到位，如是否面容清爽、衣著整潔，進(jìn)門前是否穿戴鞋套，安裝前是否做好地面、墻面保護(hù)，現(xiàn)場安裝環(huán)境是否做好分區(qū)可視化管理等，能否讓用戶感受到如沐春風(fēng)般的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，從專業(yè)安裝、工藝技術(shù)角度，檢驗(yàn)最終產(chǎn)品交付質(zhì)量，是否做到每一毫精益求精，為用戶完美呈現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
實(shí)戰(zhàn)PK環(huán)節(jié)結(jié)束后，顧家家居定制家居事業(yè)部安裝服務(wù)部負(fù)責(zé)人朱利陽對本次大賽進(jìn)行了總結(jié)復(fù)盤，對安裝服務(wù)過程中存在的問題提出了改善建議，并希望所有的安裝師傅們可以持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升自身能力，為用戶提供更好的服務(wù)。
一整天內(nèi)容豐富的理論學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)PK下來，綜合理論培訓(xùn)考核、實(shí)戰(zhàn)PK環(huán)節(jié)安裝服務(wù)過程評價、及安裝交付質(zhì)量評價三個維度的總成績排名，最終，本次安裝比武大賽的工匠之星、服務(wù)之星、一等獎、二等獎、三等獎相繼產(chǎn)生。
向內(nèi)探索，提升整家安裝服務(wù)水平；向外求知，打造整家安裝服務(wù)強(qiáng)軍。全國優(yōu)秀的安裝工程師們，我們來年再會！
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