“卷”出新高度！臺州這家物業(yè)公司亮出“雙百”成績

漫步在位于臺州市椒江區(qū)市府大道的金岸公寓，樹木郁郁蔥蔥，花草整齊美觀，道路平整干凈，停車位上車輛有序停放。

業(yè)主的事就是大事

二0二二年七月某天下午下班后，回到家住椒江區(qū)金岸公寓小區(qū)的駱先生，一進小區(qū)就看到小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理李經(jīng)理的手臂和身上衣服沾滿了糞便，出于多年的友情和好奇，駱先生上前問李經(jīng)理何故，李經(jīng)理簡單作了介紹。原來是小區(qū)的污水管道堵了，導致化糞池水往外溢出了，區(qū)環(huán)衛(wèi)站的污水處理車忙著一時趕不過來，李經(jīng)理考慮臨近下班時間，業(yè)主見狀會是什么感受？必須馬上疏通處理，李經(jīng)理立即組織保潔、保安及工程部人員，利用現(xiàn)有工具，親自下陰井清理各種堵塞的垃圾，直到管道疏通后，正好是下班時刻，李經(jīng)理才急忙去清理自己。當天小區(qū)業(yè)主群紛紛為李經(jīng)理點起了大拇指。

也正是這個李經(jīng)理，今年代表浙江翔宇物業(yè)管理有限公司在臺州市臺州灣新區(qū)頒獎典禮上領取了物業(yè)企業(yè)信用考評優(yōu)秀單位獎牌。浙江翔宇物業(yè)管理有限公司自2012年進駐椒江金岸公寓至今13年之久，該項目每年度物業(yè)費收費率達百分之百。

業(yè)主的支持給物業(yè)帶來了溫暖的陽光

這個如今被居民點贊的小區(qū)，曾處于半癱瘓狀態(tài)，讓居民叫苦不迭，直到12年前浙江翔宇物業(yè)進駐后，小區(qū)被管理得井井有條，不僅物業(yè)費收費率達100%，業(yè)主甚至主動投票表決并通過“每平方物業(yè)費漲0.2元”。業(yè)主主動要求漲物業(yè)費的金岸公寓是一個商住小區(qū)，共3幢高16層，住著368戶業(yè)主，常住人口有1500人左右。2012年，浙江翔宇物業(yè)剛剛進駐該小區(qū)時，整個小區(qū)的各類設施已基本處于半癱瘓狀態(tài)。為了改善小區(qū)面貌，提升居住生活品質(zhì)，翔宇物業(yè)開始大刀闊斧地啟動全新的管理服務方式。成立業(yè)委會、維修老舊設備、改善綠化環(huán)境、提高服務品質(zhì)……翔宇物業(yè)全體員工將“以人為本”的理念深植于心，十多年如一日地堅持高品質(zhì)、專業(yè)化、細致入微的暖心服務，花費十多年時間和精力，讓小區(qū)整體面貌有了明顯提升，為小區(qū)居民打造了一個宜居、和諧的家園。

值得一提的是，在全國爭創(chuàng)文明城市的熱潮中，翔宇物業(yè)以匠心精神助力多城同創(chuàng)工作，在多次明查暗訪中，以卓越的表現(xiàn)脫穎而出，多次被各級檢查組人員給予高度的肯定，成為市區(qū)各大物業(yè)中的佼佼者。有政府部門分管工作人員曾建議周圍物業(yè)公司向翔宇物業(yè)學習，甚至是建議翔宇物業(yè)參與指導周邊小區(qū)的物業(yè)管理，但翔宇物業(yè)一步一個腳印，扎扎實實做好自己的本職工作。功夫不負有心人，多年來，物業(yè)大膽投入人力物力，組織工作人員不斷查漏補缺，補齊各項短板，滿足業(yè)主需求，收獲了百分百的滿意度好評。然而，由于物業(yè)一直以來的高投入，導致收支不平衡，處于虧損狀態(tài)。針對這一問題，金岸公寓小區(qū)業(yè)委會經(jīng)過討論，主動發(fā)起投票，向全體業(yè)主申請物業(yè)費單價上調(diào)。“適當上漲物業(yè)費，讓物業(yè)能提供更好的服務，我們也住得更放心、更舒心。”金岸公寓不少業(yè)主一致表示，同意物業(yè)費單價上調(diào)。最終，投票結果顯示，90%以上的業(yè)主均同意上調(diào)物業(yè)費，經(jīng)業(yè)委會商量，每平方上漲0.2元。當下許多物業(yè)管理收費都是件困難的事，何況上漲，上調(diào)物業(yè)費，這在物業(yè)管理界是神話般的事情。沒有金鋼鉆，哪有瓷器活！

業(yè)主就是我家人

而在黃巖的御景華庭小區(qū)，翔宇物業(yè)的服務同樣贏得了業(yè)主們的高度評價，今年上半年，小區(qū)業(yè)主滿意度達到100%。 2019年被評為黃巖區(qū)優(yōu)秀小區(qū)，2020年被評為黃巖區(qū)A類小區(qū)。去年，翔宇物業(yè)還被評為省級紅色物業(yè)。這里的業(yè)主們紛紛表示，物業(yè)不僅是在管理小區(qū)，更是在用心經(jīng)營一個大家庭。翔宇物業(yè)于2013年8月1日進駐御景華庭小區(qū)，該小區(qū)南北橫跨4000米，東西跨越2000米，是當時黃巖最大的小區(qū)，每天巡邏的保安來回一趟就有幾萬步，每天至少有十多萬步，不但是巡邏保安，項目經(jīng)理潘經(jīng)理每天手機運動步數(shù)不會少于十萬步，而且，潘經(jīng)理所到之處見到煙蒂就揀，見到亂停放的電瓶車就移，見到保安不認真履職行為，就拿起隨身攜帶的考核本記上一筆。從智能門禁系統(tǒng)的安裝，到兒童游樂區(qū)的定期維護；從環(huán)境衛(wèi)生的保潔清掃，到財產(chǎn)安全的保障防范；從節(jié)日氛圍的精心布置，到孤寡老人的關懷慰問……翔宇物業(yè)的每一項服務都充滿了人文關懷和細心考量。正是這些看似微不足道的細節(jié)，匯聚成了業(yè)主們對小區(qū)深深的歸屬感和幸福感。“在御景華庭，我們真的感受到了家的溫暖。

2016.12月6日一位老太太暈倒在別墅區(qū)的家門口，被巡邏保安及時發(fā)現(xiàn)，并第一時間送往醫(yī)院得以化驗，老太太的兒孫感激不盡。2021年5月3日保潔阿姨在小區(qū)通道上撿到錢包一個，內(nèi)有人民幣8000元銀行卡8張，后經(jīng)派出所多方聯(lián)系，才找到失主，失主非要送2000元給保潔阿姨，保潔阿姨委婉謝絕了，后失主送來錦旗一面。   公司保潔主管帶領保潔阿姨，定期給小區(qū)的孤寡老人洗衣服，收拾家務。每年春節(jié)社區(qū)業(yè)委會和物業(yè)公司會給小區(qū)孤寡老人送去吃的喝的，每次上門老年人都熱淚盈眶，依依不舍的送我們走。

物業(yè)工作人員把自己螎入小區(qū)，把小區(qū)當成了自己的家。“物業(yè)公司就像是我們自己的家人一樣，時刻關心著我們的需求，讓我們放心、安心。”一位業(yè)委會代表說，更值得點贊的是，平時物業(yè)保潔主管帶領保潔阿姨，定期給孤寡老人洗衣服、做家務。每年春節(jié)，物業(yè)工作人員還會上門給孤寡老人送食物。浙江翔宇物業(yè)管理服務有限公司負責人陳董事長表示，公司進駐小區(qū)后，為小區(qū)“量身定制”了“四個提升”方案，一是秩序服務提升，二是環(huán)境服務提升，三是工程服務提升，四是承接查驗整改提升。經(jīng)過三個月的提升整改，小區(qū)告別了“臟亂差”，車輛出入井然有序，環(huán)境綠意盎然，全方位煥然一新，小區(qū)業(yè)主個個伸出大拇指。

艱難的“雙百”戰(zhàn)果，浙江翔宇物業(yè)管理有限公司做到了，正因為這“雙百”，業(yè)主楊剛其樂融融的一家漫步在小區(qū)綠茵小道上，無不沉浸在和諧幸福家園中。