2024年9月25日，深圳華僑城服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“華僑城服務(wù)集團(tuán)”）在人文藝術(shù)中心O·Power舉辦品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，向城市、政府、服務(wù)對(duì)象以及合作伙伴等各界展示服務(wù)理念和發(fā)展愿景。歷經(jīng)29年的深厚沉淀與不懈努力，華僑城服務(wù)體系日臻成熟，凝練了獨(dú)具特色的服務(wù)理念，未來華僑城服務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)拓寬服務(wù)邊界，錘煉服務(wù)體系，以高品質(zhì)服務(wù)，涵養(yǎng)每座城市的活力與精彩。
01|洞見行業(yè)發(fā)展風(fēng)向：回歸服務(wù)品質(zhì)成為主題旋律
隨著“四好”建設(shè)戰(zhàn)略深入推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新機(jī)遇。在“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”的框架下，物業(yè)服務(wù)不再僅僅是基礎(chǔ)的維護(hù)和管理，而是要成為提升居民生活品質(zhì)、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。這對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)秉持服務(wù)初心、深化服務(wù)內(nèi)涵、苦練服務(wù)內(nèi)功，提供好的配套物業(yè)服務(wù)，以確保在“四好”建設(shè)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
在經(jīng)歷與地產(chǎn)行業(yè)緊密相連的波折后，物業(yè)行業(yè)逐步回歸其服務(wù)本質(zhì)，注重服務(wù)品質(zhì)的提升和經(jīng)營策略的優(yōu)化，重塑以“微利+現(xiàn)金流”為核心的經(jīng)營邏輯。面臨規(guī)模增長放緩、拓展競爭白熱化等多方面發(fā)展問題，物業(yè)企業(yè)需在本源的基礎(chǔ)上外延價(jià)值，通過提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)模式，以滿足居民對(duì)美好生活的期待，為城市的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)企業(yè)正站在新的發(fā)展起點(diǎn)上，聚焦“好服務(wù)”，專注于提升服務(wù)品質(zhì)，以此作為塑造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵策略。何為“好服務(wù)”？物業(yè)企業(yè)如何向客戶有效傳遞“好服務(wù)”的價(jià)值？華僑城服務(wù)集團(tuán)在本次品牌煥新發(fā)布會(huì)上，給出了他們的答案。
02|定見品牌煥新主張：聚焦人文關(guān)懷點(diǎn)亮城市生活
?新品牌定位---涵養(yǎng)人文城市 服務(wù)新質(zhì)生活
華僑城服務(wù)集團(tuán)致力于將人文、藝術(shù)融入城市公共空間，通過文化基因挖掘、旅游產(chǎn)業(yè)塑造、場景氛圍烘托，豐富城市的“文化菜單”：從提升城市品味、潤養(yǎng)城市氣質(zhì)的濱海藝術(shù)中心、華夏藝術(shù)中心，到優(yōu)化城市生態(tài)環(huán)境，打造深圳燕棲湖、深圳天鵝湖、成都府河生態(tài)治理的樣本；從增強(qiáng)城市文化軟實(shí)力的南京師范大學(xué)附屬中學(xué)、南京外國語學(xué)校新校區(qū)，到煥發(fā)城市獨(dú)特魅力的昆明世博園、各地歡樂谷。華僑城服務(wù)集團(tuán)將包羅萬象的文化要素與城市發(fā)展緊密相連，用超越地產(chǎn)開發(fā)的行為力量，用一個(gè)涵養(yǎng)人文城市的文化標(biāo)簽，創(chuàng)造一部又一部富有質(zhì)感的城市生活史。
這是華僑城服務(wù)集團(tuán)的底色，也是區(qū)別于其他物業(yè)品牌的特色，以服務(wù)浸潤生活，以涵養(yǎng)運(yùn)營城市，不斷延展服務(wù)邊界，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，賦予城市與社區(qū)的物理空間深刻而美好的精神含義，營造充滿關(guān)懷、溫馨和質(zhì)感的城市生活。
伴隨著品牌定位的全面煥新，華僑城服務(wù)集團(tuán)將持續(xù)擴(kuò)展其服務(wù)范疇，不斷豐富人文內(nèi)涵并滲透至社區(qū)、街區(qū)以及城區(qū)各個(gè)層面，助力人與城市走上和諧共生的可持續(xù)發(fā)展道路。
?新品牌口號(hào)---一起創(chuàng)想 一起生長
華僑城服務(wù)集團(tuán)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不應(yīng)只是面向業(yè)主的單向輸出，也不應(yīng)只是四保一服要素的單線疊加，而應(yīng)該從心出發(fā)，關(guān)注到人。在這樣的服務(wù)理念引導(dǎo)下，華僑城服務(wù)集團(tuán)打造覆蓋全年度、全年齡、全人群、全業(yè)態(tài)的活動(dòng)品牌體系，如通過自然生長計(jì)劃、健康喚醒計(jì)劃、One+創(chuàng)想計(jì)劃和鄰里迎新計(jì)劃等多維度社區(qū)活動(dòng)與業(yè)主深度接觸，不僅僅是為城市人提供更好的服務(wù)，也希望與城市和城市人“一起創(chuàng)想 一起生長”，共同創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境，共同生長出更有活力、更有魅力的未來。
?新品牌愿景---服務(wù)無限 生活無界
在不斷前行的過程中，華僑城服務(wù)集團(tuán)致力于不斷優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，力求精益求精，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求：依托“6W3H3A”的標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系保障服務(wù)質(zhì)量和效率，以產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代和服務(wù)的全面升級(jí)，構(gòu)筑高品質(zhì)服務(wù)；基于專項(xiàng)品質(zhì)提升行動(dòng)，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)能力，刷新服務(wù)體驗(yàn)，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出華僑城服務(wù)集團(tuán)的專業(yè)與用心；通過全天候?qū)俜?wù)，解決業(yè)主各種需要，釋放業(yè)主“需求束縛”，創(chuàng)造更大的價(jià)值……在不斷突破和追求卓越的道路上，將業(yè)務(wù)生態(tài)擴(kuò)展至城市全場景。
?新品牌使命---與客戶同行，共享美好；與伙伴同行，共創(chuàng)價(jià)值；與城市同行，共生未來
物業(yè)服務(wù)場景不斷拓展延伸，從傳統(tǒng)的社區(qū)管理向多元化業(yè)態(tài)及城市服務(wù)領(lǐng)域延伸，物業(yè)管理的角色和內(nèi)涵也隨之經(jīng)歷變革，由幕后支持走向前臺(tái)服務(wù)。作為央企物企的重要一員，華僑城服務(wù)集團(tuán)重塑物業(yè)服務(wù)的方式、內(nèi)涵、邊界和價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展：在服務(wù)實(shí)踐中與客戶同行，華僑城服務(wù)集團(tuán)注重與客戶的互動(dòng)，通過每一次微笑、問候和互動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的溫馨感和歸屬感，共同營造美好家園；在成長道路上與伙伴同行，華僑城服務(wù)集團(tuán)與員工、合作伙伴共同努力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，關(guān)注個(gè)人成長與城市發(fā)展；在建設(shè)發(fā)展中與城市同行，華僑城服務(wù)集團(tuán)積極參與城市發(fā)展，通過街道、建筑和綠地的改善，為城市繁榮和進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)。
03|睿見服務(wù)升級(jí)內(nèi)核：聚焦專業(yè)場景鑄就品質(zhì)典范
?新服務(wù)演繹---“三城”“九景”
華僑城服務(wù)集團(tuán)不斷向外延展，從社區(qū)到商旅，再到城市公共物業(yè)，華僑城服務(wù)集團(tuán)不斷拓寬服務(wù)能力，沉淀出“城市中心片區(qū)”“活力文旅城市”和“新城鎮(zhèn)”三大城市綜合服務(wù)范本。
“城市中心片區(qū)”方面，華僑城服務(wù)集團(tuán)以“全域城市服務(wù)運(yùn)營模式”，融合全域生態(tài)共融、全域智慧部署、全域可持續(xù)發(fā)展與全域人文運(yùn)營，構(gòu)建集綠色生態(tài)、高效便捷、現(xiàn)代科技與人文關(guān)懷于一體的城市片區(qū)服務(wù)典范：以深圳華僑城城區(qū)為先行范本，華僑城服務(wù)集團(tuán)始終緊貼居民需求脈搏，不斷精進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，勇于拓寬社區(qū)服務(wù)疆域，確保高品質(zhì)服務(wù)如春風(fēng)化雨般滲透至居民日常生活的每一個(gè)角落，引領(lǐng)城市生活新風(fēng)尚。
“活力文旅城市”方面，華僑城服務(wù)集團(tuán)打造“城市魅力營造模式”，在城市物管基礎(chǔ)上，善用在地文化打通文旅融合，用景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)提升生態(tài)景觀，進(jìn)而增強(qiáng)居民幸福感和人才吸引力：在武漢馬拉松最美三公里階段，依托專業(yè)服務(wù)與運(yùn)營為城市體育賽事的成功舉辦增添光輝；在成都開展母親河府河的科學(xué)生態(tài)治理，為城市的可持續(xù)發(fā)展筑牢生態(tài)根基；在重慶助力城市人文運(yùn)營，深度挖掘地域文化內(nèi)涵，為城市的文化繁榮注入了強(qiáng)大動(dòng)力……華僑城服務(wù)集團(tuán)以社群活動(dòng)形式鏈接并打通各項(xiàng)城市社會(huì)資源，賦能城市中的“人、景、文”，為城市注入源源不斷的新活力，全力提升城市魅力值。
“新城鎮(zhèn)”方面，華僑城服務(wù)集團(tuán)通過街道共建“同心圓”模式，將物業(yè)服務(wù)與基層治理深度融合，有效破解了小區(qū)治理的諸多難題：上海分公司黨支部將黨建共建作為紐帶，與浦錦街道7家黨組織簽訂了黨建共建協(xié)議，共同推進(jìn)黨建工作，聚焦服務(wù)提升、環(huán)境改善和社區(qū)和諧，致力于為居民創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境，推動(dòng)社區(qū)基層治理邁上新臺(tái)階。
在華僑城服務(wù)集團(tuán)精心策劃并實(shí)施的特色服務(wù)領(lǐng)域九大卓越實(shí)踐中，學(xué)校、公園/景區(qū)及場館三大業(yè)態(tài)尤為引人注目，它們各自展現(xiàn)了華僑城在提升服務(wù)品質(zhì)與創(chuàng)新能力上的卓越追求。
在學(xué)校服務(wù)領(lǐng)域，華僑城服務(wù)集團(tuán)基于旗下國信物業(yè)構(gòu)筑學(xué)校物業(yè)專業(yè)護(hù)城河，沉淀集育人、平安、責(zé)任與品質(zhì)于一體的“四個(gè)校園”服務(wù)運(yùn)營體系，目前已涵蓋高校、中小學(xué)及幼兒園等各層次學(xué)校、教育配套物業(yè)等51個(gè)項(xiàng)目，為華僑城服務(wù)集團(tuán)在校園服務(wù)板塊的服務(wù)運(yùn)營打開全新的天地。
在公園和景區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，華僑城服務(wù)集團(tuán)以安全、生態(tài)、歡樂、商業(yè)及公共“五大場景”服務(wù)運(yùn)營體系為核心，建立在公園/景區(qū)領(lǐng)域的專業(yè)能力，并以深圳為中心向全國輻射，塑造深圳市龍崗兒童公園、北京歡樂谷、云南昆明世博園等標(biāo)桿項(xiàng)目，取得了優(yōu)異成績。
在場館服務(wù)領(lǐng)域，華僑城服務(wù)集團(tuán)提煉華夏藝術(shù)中心、華僑城OCAT美術(shù)新館、深圳濱海藝術(shù)中心、華僑城體育文化中心、云南省博物館等眾多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的服務(wù)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建極具華僑城服務(wù)特色的“全維保障”場館運(yùn)營體系，形成可復(fù)制運(yùn)營模式，為各類展覽、賽事和活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持，滿足了不同客戶的需求。
?新服務(wù)藍(lán)圖---“賞生活”社區(qū)服務(wù)體系
深耕住宅物業(yè)服務(wù)近三十載，華僑城服務(wù)集團(tuán)敏銳洞察消費(fèi)者的多元化需求及其不斷升級(jí)的趨勢，秉承華僑城集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)生活創(chuàng)想家”品牌理念，將“6W3H3A”物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與品牌戰(zhàn)略構(gòu)架相結(jié)合，生長出全新服務(wù)體系“華賞生活服務(wù)體系”。在住宅板塊，以專業(yè)、高效、卓越物業(yè)服務(wù)打造“賞生活”社區(qū)服務(wù)體系，以新質(zhì)生活服務(wù)力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。
“賞生活”社區(qū)服務(wù)體系，以馬斯洛需求層次理論為基石，精心構(gòu)筑服務(wù)生態(tài)，全方位、多層次地滿足業(yè)主的每一個(gè)生活向往：基礎(chǔ)服務(wù)“品質(zhì)共賞”，以高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)確保業(yè)主的生理與安全需求得到堅(jiān)實(shí)保障；驚喜服務(wù)“暖心關(guān)懷”，傳遞愛與尊重，讓每一位業(yè)主感受到家的溫暖與歸屬感；社群運(yùn)營“樂鄰共創(chuàng)”，促進(jìn)業(yè)主間的相互認(rèn)知與理解，激發(fā)社群活力，共同提升審美情趣與生活品質(zhì)；智慧增值“事事無憂”，通過科技賦能，讓生活更加便捷高效，助力每一位業(yè)主在追求卓越的道路上不斷前行。
在“賞生活”服務(wù)體系的引領(lǐng)下，華僑城服務(wù)集團(tuán)精心打造“星賞”與“云賞”兩大服務(wù)品牌，基于對(duì)物業(yè)服務(wù)的深刻洞察與超越，緊密貼合不同類型小區(qū)業(yè)主群體的生活習(xí)慣、身份體驗(yàn)以及品味傾向，打造更具品質(zhì)、更有溫度、更享尊貴的服務(wù)體驗(yàn)，正如品牌所追求的愿景：以無微不至的服務(wù)，締造無界限的美好生活體驗(yàn)。
?新服務(wù)主義---“四新”“十二觀”
基于多年品質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)沉淀及對(duì)業(yè)主需求的深入洞察，華僑城服務(wù)集團(tuán)提出新服務(wù)主義，以“四新”為核心，通過新人本、新平臺(tái)、新日常和新生態(tài)，打造一個(gè)更加人性化、高效化、日常化和生態(tài)化的居住環(huán)境，同時(shí)倡導(dǎo)“十二觀”，貫徹信任、專注、共享、創(chuàng)新等服務(wù)價(jià)值觀，與業(yè)主共同構(gòu)建一個(gè)和諧、便捷、持續(xù)發(fā)展的社區(qū)生活。
04|遠(yuǎn)見華服發(fā)展步伐：融入時(shí)代浪潮塑造核心優(yōu)勢
物業(yè)服務(wù)在城市社區(qū)中的作用日益顯著，國家對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望和要求也隨之增長，物業(yè)企業(yè)正逐漸成為城市發(fā)展中不可或缺的力量。物管業(yè)務(wù)是華僑城集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)“一體兩翼三功能”新發(fā)展模式的重要組成部分，華僑城服務(wù)集團(tuán)作為承接華僑城集團(tuán)物管業(yè)務(wù)歸口管理及專業(yè)化發(fā)展平臺(tái)，近年來，奉行長期價(jià)值主義和精益管理理念，深入實(shí)踐“做深、做實(shí)、做熟、做透”物管業(yè)務(wù)的原則，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、效益、服務(wù)品質(zhì)三者的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
通過此次品牌戰(zhàn)略梳理，華僑城服務(wù)集團(tuán)品牌理念和服務(wù)體系已經(jīng)形成了清晰的脈絡(luò)，通過對(duì)居民生活品質(zhì)的深刻理解和不懈追求，展現(xiàn)其獨(dú)特的服務(wù)特色和品牌魅力。這一全新的品牌理念和服務(wù)體系，不僅為華僑城服務(wù)集團(tuán)在激烈的市場競爭中塑造了鮮明的核心競爭力，更確保了其穩(wěn)健的發(fā)展步伐。未來，華僑城服務(wù)集團(tuán)也將不斷探索物管服務(wù)的新模式、新路徑，以“好服務(wù)”為居民創(chuàng)造更加美好的生活，為城市發(fā)展帶來更多可能。
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