家居零售業(yè)劇變前夜：新零售來勢(shì)洶洶

疫情對(duì)零售業(yè)沖擊巨大，特別是相對(duì)更加依賴線下的零售業(yè)態(tài)，比如家居家裝行業(yè)，線下賣場(chǎng)是消費(fèi)者購買家具家裝的主要渠道，同時(shí)是品牌獲取訂單的首要渠道。然而疫情期間大部分商場(chǎng)關(guān)門，消費(fèi)者宅家不出門，導(dǎo)致家居家裝零售被劇烈沖擊，很多品牌不得不以直播帶貨的形式自救。好在如今疫情的陰霾正在散去，線下正在恢復(fù)出昔日活力。雖然線下賣場(chǎng)目前基本恢復(fù)正常，但疫情帶來的深遠(yuǎn)影響和行業(yè)深層變革或許才剛剛開始，如用戶習(xí)慣了在手機(jī)上獲取信息和挑選產(chǎn)品，購買前的決定都在無接觸下完成，最后成交時(shí)才會(huì)與賣家見面，那么在成交前的信息觸達(dá)、用戶教育就與傳統(tǒng)的店面銷售完全不同。

所以對(duì)照這種變化，家居建材行業(yè)的變革也已經(jīng)到了箭在弦上，不得不發(fā)的時(shí)候。其實(shí)針對(duì)當(dāng)下的用戶習(xí)慣，商業(yè)業(yè)態(tài)的變革早已經(jīng)開始，并進(jìn)行的如火如荼，如盒馬、小米到傳統(tǒng)制造業(yè)的百麗等等，銷售方式已經(jīng)做了明顯的調(diào)整。建材行業(yè)由于用戶接受頻次較低，進(jìn)行的較為緩慢。緩慢并不代表不會(huì)發(fā)生，特別是突然來襲的疫情加速了建材行業(yè)的變革，進(jìn)行明顯加速。

家居家裝零售“新物種”來了

    建材行業(yè)新零售與傳統(tǒng)建材流通方式有哪些不同，從三個(gè)方面發(fā)生了變化。

1、  嚴(yán)選供應(yīng)鏈：不只是單一品牌或者少數(shù)品牌，而是跨品牌的集合店，讓消費(fèi)者可以在門店實(shí)現(xiàn)全屋場(chǎng)景或特定空間場(chǎng)景下的家居家裝設(shè)計(jì)體驗(yàn)。門店內(nèi)嚴(yán)選暢銷款產(chǎn)品，以工廠價(jià)格直供用戶。

2、  線上線下明碼實(shí)價(jià)。如果要在線上完成用戶信息觸達(dá)、用戶教育，價(jià)格必須透明，e2e線上平臺(tái)明碼實(shí)價(jià)。線上線下一個(gè)方案、一盤貨、一個(gè)價(jià)，消費(fèi)者可以線上做方案、選產(chǎn)品，線下再體驗(yàn)下單，也可以到店溝通設(shè)計(jì)方案，再在線上購買。線上線下均是廠家品牌直銷，價(jià)格透明，不會(huì)有高標(biāo)低促的問題。線上線下無縫體驗(yàn)是新零售的核心特色。

3、線下服務(wù)中心完成最后一公里交付。建材產(chǎn)品重體驗(yàn)，服務(wù)鏈條長(zhǎng)，為提供更好的體驗(yàn)，線下服務(wù)中心整合設(shè)計(jì)、安裝、物流等服務(wù)，解決用戶消費(fèi)中的痛點(diǎn)。

家居家裝賣場(chǎng)是時(shí)候改變了

    因?yàn)榈皖l消費(fèi)的特征，家居家裝零售的關(guān)注度相對(duì)不高，然而其發(fā)展歷程卻十分悠久，體現(xiàn)出剛需的特點(diǎn)。

    80年代改革開放伊始，集美、紅星美凱龍就已兩家獨(dú)大，距今已有30余年；

    上世紀(jì)90年代，住房商品化，家居賣場(chǎng)迎來黃金10年，宜家與百安居分別在98年與99年落戶上海，本土家居零售品牌與洋品牌同臺(tái)共舞；

本世紀(jì)初，人們的消費(fèi)需求不斷升級(jí)，設(shè)計(jì)、美學(xué)、體驗(yàn)成為家居家裝新的關(guān)鍵詞，新興品牌出現(xiàn)，如2003年成立于杭州的第六空間，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)感，針對(duì)每座城市定制特有的商城，將家居賣場(chǎng)打造成城市美學(xué)的生活方式平臺(tái)；再比如成立于2004年的尚品宅配依托“免費(fèi)上門量尺”的免費(fèi)設(shè)計(jì)模式，在定制家居領(lǐng)域一騎絕塵，成功上市。

    40年歷史的家居家裝賣場(chǎng)一直在變，然而，傳統(tǒng)家居家裝賣場(chǎng)已經(jīng)越來越難滿足年輕人的需求，主要挑戰(zhàn)有三個(gè)：1、消費(fèi)理念的變化，年輕人特別是90后等Z次元人群成為中堅(jiān)人群，消費(fèi)理念發(fā)生劇變；2、消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，更好的、個(gè)性的、潮流的、綠色的、創(chuàng)意的……人們對(duì)消費(fèi)越來越挑剔；3、消費(fèi)渠道的變化，互聯(lián)網(wǎng)電商深刻影響消費(fèi)者，且日新月異，看看直播帶貨的火爆吧。三大變化，對(duì)每一個(gè)零售領(lǐng)域都沖擊巨大，馬云說新零售時(shí)代來了，張勇說新消費(fèi)是趨勢(shì)，都不是虛言。

備注：