Ayla艾拉物聯劉渝龍：服務商低價競爭危害智慧酒店發展

隨著疫情的常態化發展，智慧酒店成為大勢所趨。很多智慧酒店服務商蜂擁而至，費盡心思想要在智慧酒店市場分一杯羹。

這也導致智慧酒店服務商之間博弈現象非常嚴重，甚至想要通過低價競爭占領市場份額，擾亂市場秩序，這就會造成劣幣驅逐良幣現象的產生，另一方面，還會使一些好的智慧服務商無法立足，無法為市場提供真正的智慧酒店優質產品和服務。

一、低價競爭使智慧酒店行業陷入怪圈

酒店智能化改造成本包括硬件價格、軟件價格、售后服務價格等多個維度組成。“對酒店尤其是一些單體酒店來說，本身需要面臨如人力、設備、租金等酒店成本的支出，因此對于智能化改造的預算有限，而某些智慧酒店服務商利用通過低價進行不良競爭，甚至報價低于市場價格30%,一旦酒店選擇這類服務商后，則會后患無窮。” Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍說道。

1、服務沒保障

因為智慧酒店安裝、運維、升級等服務成本高、周期長，酒店想要控制成本，壓力自然會分散到各項開支，導致各種服務問題的出現。

①安裝施工周期長

在人工成本飛漲的當下，低價格可能會導致安裝施工質量降低，且將會導致施工周期變長，影響酒店營業，人力成本、時間成本也會花費更多。

②軟件工具缺失

豐富的軟件工具可以幫助智慧酒店提升運營管理效率，一旦缺失，會給酒店帶來極大的運營管理難度，因為智慧酒店屬于軟硬結合的產品，復雜程度極高，如智慧酒店的配網、設備聯動、模式自定義、數據管理、故障檢測等出現問題，僅靠人力無法及時有效處理。

③運維服務缺失

運維服務與用戶體驗息息相關，當某個產品出現故障問題，智慧酒店不能及時發現，并進行及時處理，例如，有網友吐槽長沙某智慧酒店：智慧酒店一點都不智能，床頭燈打不開，聯系了酒店服務人員，他們說叫維修工來解決，維修工說這個問題要反饋給智慧酒店服務商的售后人員，打電話又沒人接，反饋和解決問題周期很長，最后問題也沒解決，表示自己以后不會再來住宿，大大影響酒店的口碑。

④系統升級難

因為智能家居的系統及產品迭代速度非常快，大部分的酒店智能系統和產品都是落地即過時，產品和系統無法按照客戶需求擴充升級，同時也無法第一時間完成功能迭代和漏洞修復等，幫助酒店解決系統升級難題。隨著時間的推移，智慧酒店的競爭優勢越來越被淡化。

⑤不能進行第三方對接服務

不支持對接第三方系統如酒店pms、財務系統、訂單系統、倉儲系統等，導致酒店各方數據各自孤立，無法給酒店管理提供數據支持。

2、信息安全不能保證

劉渝龍表示，靠低價籠絡智慧酒店的服務商無法給予酒店完善的信息安全管理。智慧酒店服務商如果壓低價格，不僅平臺技術服務產品等無法保證質量，更無法保證信息安全，如果出現信息安全泄露事故，不僅酒店要承擔經濟損失，還要面臨口碑的喪失，甚至會威脅到酒店的生存之本。

“智慧酒店的信息安全包括數據安全和用戶隱私，酒店的數據安全關系著其命脈，而用戶隱私直接影響酒店口碑。酒店數據被hacker攻擊引發酒店系統癱瘓，例如，住客不能辦理入住手續、無法乘坐電梯、房間門打不開、不能退房等。”劉渝龍強調道。

此外，智慧酒店新技術的介入，意味著旅客在使用一些酒店新功能時需要分享更多的個人信息。而用戶隱私數據如住客的身份證、銀行賬號等個人信息一旦泄露，不僅會造成酒店口碑受損，還有可能會被不法分子用于各類場景的違法犯罪活動，因此酒店信息安全問題不容忽視。

智慧酒店服務商Ayla艾拉物聯是全國首個通過SOC3認證的平臺，采取全球最高等級安全加密技術，在設備端、數據傳輸端、Ayla云平臺及用戶隱私端在內的各個端口的安全性都采用最高級別，徹底杜絕外部入侵與信息安全泄露。

3、質量問題不容樂觀

①產品質量問題頻出

從智能產品生產的角度來看，原材料成本上漲嚴重，一些智慧酒店服務商把價格壓低，意味著制造成本就得縮水，劣質材料就難免混淆其中，生產的智能產品如燈泡、門鎖等就會出現品質差、壽命短、不環保等質量問題，還可能產生一些安全隱患。

②系統穩定性差

對智慧酒店來說，系統穩定性差主要由幾個原因導致，一是云端，無良智慧酒店服務商所采用的的云往往是不規范的私有云，設備承載量有限，當用戶量和設備接入量驟增，一旦超出負荷，出現死機、卡頓等問題；二是網絡傳輸，底層技術的接口和協議不統一或網絡不穩定，直接導致設備經常掉線、設備反應延遲等問題。

2、如何擺脫低價競爭的漩渦？

隨著人工智能時代的到來，不少酒店開始布局智慧酒店，但酒店智能化升級成本高一直是酒店行業需要面臨的問題，甚至有酒店人表示，酒店智能化轉型的根本在于成本問題。這對于一些想要做智慧酒店、但是現金流緊張的酒店方來說只能望而卻步。

那么有沒有可以低成本，幫助酒店做智能化改造、且不影響酒店現金流的方法呢？

房券置換模式的出現正好能解決這個難題，“拿閑置房源來置換智慧酒店，這種方式可以避免酒店智能產品成本過高，資金鏈周轉不過來的尷尬。”劉渝龍解釋道。

例如，正在與各大OTA平臺合作房券置換模式的Ayla艾拉物聯，可謂是智慧酒店房券置換模式的第一個吃螃蟹者。

劉渝龍介紹道，艾拉物聯的房券置換采用兩種方式：一是酒店直接與OTA平臺簽訂《房券購銷合同》，OTA平臺向酒店支付費用，酒店可以利用這些費用去支付智能化改造所需要的成本。

另一種是酒店通過OTA平臺用房券置換酒店自助入住機、其他智能硬件設備乃至整套智慧酒店解決方案，智慧酒店服務商與OTA平臺結算收款，這也給一些想要做智能化改造的酒店提供新的思路與方法。

結語

在酒店智能化改造的過程中，低價競爭帶來智慧酒店整體服務質量的下降，后續還會造成各項隱患頻出，傷害用戶及酒店對于智慧酒店的信心，也會制約整個市場的良性發展。

因此，智慧酒店服務商想要要守住自己的市場地位，不掉入價格競爭的怪圈，就必須要提升客戶體驗的管理，切記要在智能化改造中加入自身特色，避免智慧酒店千篇一律；還要充分理解用戶需求的基礎上做好差異化服務，以此吸引客戶，帶來酒店業績的提升，同時也會促進行業的健康良性發展。