作為能源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，近期港華名氣家正式公布創(chuàng)新轉(zhuǎn)型全景圖。
5月27日-28日，主題為“乘勢·突破·聚贏”的2021名氣家合作伙伴大會在云南省西雙版納召開，港華名氣家上下游戰(zhàn)略合作伙伴、港華集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及港華集團(tuán)各區(qū)域公司代表等出席了本次合作伙伴大會。會議各方旨在能源行業(yè)加速數(shù)字轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級的大背景下，攜手探討港華名氣家基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和健康舒適服務(wù)的商業(yè)落地路徑，在延長用戶服務(wù)鏈路、提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，打造多方共贏的商業(yè)新生態(tài)。
會議現(xiàn)場，全國政協(xié)常委、工商聯(lián)副主席、中華煤氣主席李家杰做致辭演講，他表示，港華集團(tuán)多年來一直堅(jiān)持在穩(wěn)步經(jīng)營的前提下，積極探索創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，而港華名氣家就是承載集團(tuán)為4000萬家庭提供健康生活服務(wù)的重要布局。從進(jìn)入內(nèi)地市場以來，港華用強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)布局與高品質(zhì)的服務(wù)，與消費(fèi)者之間建立了深厚的信任關(guān)系。面對我國人口少子化和老齡化加速的新趨勢，考慮到國民對于優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)的強(qiáng)烈訴求，港華名氣家布局大健康產(chǎn)業(yè)，以更好地服務(wù)我們的用戶。“我堅(jiān)信，未來港華名氣家會基于我們的已有優(yōu)勢，積極響應(yīng)國家號召，踐行健康中國的使命，為港華4000萬的家庭用戶提供高質(zhì)量的健康服務(wù)。”
△香港中華煤氣集團(tuán)首席投資總裁 陳英龍先生
香港中華煤氣集團(tuán)首席投資總裁陳英龍表示，國家“十四五”規(guī)劃對健康產(chǎn)業(yè)給予前所未有的支持力度，健康產(chǎn)業(yè)也是港華名氣家鎖定業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要賽道。相比于其他的入局者，港華名氣家不僅有20年的業(yè)務(wù)積累沉淀，還有4000萬家庭對我們的信任，我們遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也深化著港華名氣家對客戶的“最后一公里”服務(wù)，這些都是其他企業(yè)不具有的優(yōu)勢。“4000萬的家庭用戶是港華的‘金礦’，希望未來更多的合作伙伴與港華攜手，開發(fā)好這座‘金礦’。”
針對港華業(yè)務(wù)創(chuàng)新的著力點(diǎn)，港華燃?xì)鈭?zhí)行董事暨營運(yùn)總裁紀(jì)偉毅表示，面對新的市場環(huán)境，對于港華發(fā)展而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我們必須利用好已有的優(yōu)勢資源，盤活4000萬家庭客戶資源，實(shí)現(xiàn)延伸業(yè)務(wù)突破，通過內(nèi)外合力，讓舒適家、健康家的創(chuàng)新服務(wù)在全國陸續(xù)落地。“今年，我們爭取實(shí)現(xiàn)燃?xì)獗ｋU(xiǎn)覆蓋率新增加10%，時(shí)刻+健康生活體驗(yàn)館在年底開到50家。”
在這一創(chuàng)新目標(biāo)之下，港華集團(tuán)執(zhí)行副總裁楊軍表示，港華名氣家將圍繞“一個(gè)平臺，兩條主線”開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，致力打造港華集團(tuán)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的新增長曲線。
做強(qiáng)數(shù)字中臺 夯實(shí)創(chuàng)新 “底座”
針對“一個(gè)平臺 兩條主線”的創(chuàng)新戰(zhàn)略，楊軍在會上詳解到，一個(gè)平臺即未來港華將以名氣家為依托統(tǒng)籌所有延伸業(yè)務(wù)，以港華集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺VCC（Virtual Customer Center）作為統(tǒng)一的服務(wù)平臺為企業(yè)提供生態(tài)支持；兩條主線即港華名氣家基于集團(tuán)已有業(yè)務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，聚焦健康生活、舒適生活兩條主線，打造服務(wù)生活場景新業(yè)態(tài)。
△港華集團(tuán)執(zhí)行副總裁，楊軍先生
“新的市場環(huán)境為港華延伸業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的發(fā)展窗口期，而我們要抓住這一發(fā)展機(jī)遇，必須快速把延伸業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。”就此，楊軍將港華名氣家的落地策略進(jìn)行拆解：第一，港華名氣家將基于4000萬+家庭用戶的信任，以大家都關(guān)心的健康業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，重構(gòu)燃?xì)馀c客戶的商業(yè)關(guān)系；第二，港華將利用好“131家燃?xì)馄髽I(yè)、281個(gè)客戶中心，每年約1億人次接觸”這一優(yōu)勢資源，打通線上線下服務(wù)，構(gòu)建新的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，把社區(qū)服務(wù)和健康服務(wù)內(nèi)容嵌入服務(wù)網(wǎng)格體系，同時(shí)利用好上門服務(wù)優(yōu)勢，讓港華對用戶的服務(wù)從燃?xì)庋由斓浇】档郊摇⒎?wù)到家；第三，我們會尋找有情懷、追求極致的健康品牌和健康服務(wù)資源，共建綠色健康生活服務(wù)生態(tài)，為行業(yè)和用戶創(chuàng)造新的價(jià)值，我們也希望未來有更多的合作伙伴加入港華名氣家，共同推動健康中國的發(fā)展。
基于這三點(diǎn)，港華名氣家目前在延伸業(yè)務(wù)上已取得階段性成果，并于會上首次公開數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)“成績單”。楊軍表示，截止目前，VCC平臺已搭載400多個(gè)功能模塊，整體開通JV達(dá)到99家，全年平臺業(yè)務(wù)辦理量達(dá)1933萬次，累計(jì)服務(wù)用戶突破1000萬，網(wǎng)上繳費(fèi)充值金額超過20億元。
VCC強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)積累，也被行業(yè)伙伴所認(rèn)可。會上，躍昉科技 COO朱珂表示，智慧燃?xì)獾陌l(fā)展已成趨勢，未來行業(yè)需要高端芯片的應(yīng)用推動智慧燃?xì)獍l(fā)展躍遷。兩者的結(jié)合，一方面可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測設(shè)備問題并上報(bào)售后環(huán)節(jié)，同時(shí)還能幫助燃?xì)夤緦τ脩羰褂么髷?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，更好地了解用戶需求。基于此，未來躍昉科技將與名氣家VCC平臺進(jìn)行更深入的合作，賦能港華燃?xì)獾那f用戶享受智慧生活。
“數(shù)智化對企業(yè)轉(zhuǎn)型有6大價(jià)值，包括用戶體驗(yàn)升級、降低成本、提高效率、提升銷售、優(yōu)化決策和創(chuàng)新商業(yè)模式等方面，這些也被星巴克和蔚來汽車等多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的發(fā)展中得到印證。” 恒基中國新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略副總裁潘永花在會上表示，隨著VCC的不斷發(fā)展完善，對港華未來的業(yè)務(wù)創(chuàng)新將發(fā)揮重大價(jià)值。
據(jù)悉，目前港華名氣家針對沉淀的海量數(shù)據(jù)，深度分析用戶的共性需求，借以推動“供需匹配”的精準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展。楊軍表示，經(jīng)多前期系統(tǒng)的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，港華名氣家決定以健康家和舒適家兩條主線，作為延長用戶服務(wù)鏈條、深化用戶服務(wù)價(jià)值的突破口。
發(fā)布時(shí)刻+APP 打造健康生活生態(tài)圈
隨著疫情常態(tài)化和人口結(jié)構(gòu)老齡化的發(fā)展，推動高質(zhì)量健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也被國家提到前所未有的高度。與此同時(shí)，健康產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)出巨大的市場機(jī)會。
△中華醫(yī)學(xué)會健康管理學(xué)分會主委，中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會衛(wèi)生保健分會主委 郭清教授
“我們國家在全民健康上面臨重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是慢性病的發(fā)病率和死亡率持續(xù)上升，家家都有慢性病已成常態(tài)；另一點(diǎn)是國家老齡化速度加快，到2025年全國約有1/4的老齡人口，未來60歲以上的老齡人口占比還將持續(xù)上升，這些都讓國家在養(yǎng)老健康上面臨重大挑戰(zhàn)。”中華醫(yī)學(xué)會健康管理學(xué)分會主委、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會衛(wèi)生保健分會主委郭清教授在會上說道，目前國家提到的“內(nèi)循環(huán)和雙循環(huán)”都指向健康產(chǎn)業(yè)，健康產(chǎn)業(yè)也是全球疫情期間逆勢上漲的產(chǎn)業(yè)，就此，港華全面布局大健康產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)非常好的機(jī)遇和創(chuàng)新機(jī)會點(diǎn)。
長期以來，港華燃?xì)馀c每個(gè)家庭的“廚房”密切鏈接，深度參與每一個(gè)家庭的健康飲食和健康生活。基于此，港華集團(tuán)延伸業(yè)務(wù)副總裁兼名氣家首席運(yùn)營官湯海平在會上宣布，港華名氣家將正式啟動“健康到家新業(yè)態(tài)”計(jì)劃，致力與行業(yè)優(yōu)秀合作伙伴攜手，從健康到家、營養(yǎng)咨詢、健康管理、健康教育及健康消費(fèi)等領(lǐng)域?yàn)楦廴A4000萬家庭提供一站式、多元化的健康服務(wù)。
△港華集團(tuán)延伸業(yè)務(wù)副總裁，名氣家首席運(yùn)營官 湯海平先生
“我們的健康舒適到家服務(wù)，將通過新發(fā)布的時(shí)刻+App承載，用戶可以通過小程序、Web、APP三端及線下時(shí)刻+生活體驗(yàn)館，享受到線上線下一體化的高質(zhì)量健康服務(wù)。”湯海平說道。
據(jù)了解，在線上，時(shí)刻+APP將為每個(gè)用戶建立專屬的個(gè)人健康檔案，通過健康知識科普、健康食譜建議，以及一對一的營養(yǎng)師咨詢、健康商品等，為用戶提供從健康內(nèi)容、健康服務(wù)、健康商品及解決方案等全鏈路健康服務(wù)。在線下，港華名氣家將依托時(shí)刻+健康生活體驗(yàn)館，為用戶提供健康烹飪教學(xué)課程、健康到家服務(wù)及到店?duì)I養(yǎng)咨詢等高質(zhì)量的線下服務(wù)。
基于健康內(nèi)容、健康服務(wù)、健康商品等幾大板塊，港華名氣家也積極整合行業(yè)優(yōu)勢資源，共建高質(zhì)量的健康服務(wù)生態(tài)圈。具體來看，大蜜健康將為時(shí)刻+用戶提供高質(zhì)量的健康知識； 歐飛基因、妙健康將為時(shí)刻+用戶提供精準(zhǔn)營養(yǎng)的解決方案；同時(shí)日日煮將通過提供健康食品、健康美食視頻等，為時(shí)刻+用戶提供高質(zhì)量的商品及內(nèi)容服務(wù)。
△天籽生物多樣性發(fā)展中心創(chuàng)始人 李旻果女士
值得關(guān)注的是，天籽生物多樣性發(fā)展中心創(chuàng)始人李旻果在大會現(xiàn)場首發(fā)生物多樣性茶飲——天籽元春。后續(xù)，港華名氣家還會與天籽生物多樣性發(fā)展中心在大健康上探索更多的合作可能。
隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用所引發(fā)的各行業(yè)裂變創(chuàng)新，對港華燃?xì)鈦碚f，產(chǎn)業(yè)升級、商業(yè)邊界的擴(kuò)張勢在必行。 面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，楊軍對港華名氣家的未來發(fā)展充滿信心，他表示：“我們這次大會的主題定為乘勢·突破·聚贏，就是希望通過這次合作伙伴大會，讓集團(tuán)內(nèi)部以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游都能乘勢而為、攜手突破、聚力共贏，共同抓住數(shù)字浪潮、健康消費(fèi)的新機(jī)遇。”
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