東易日盛家裝公司作為一家知名連鎖的家居裝飾公司，一直以來穩扎穩打，不斷深耕行業領先技術，僅二十多年的時間，就成為行業領軍品牌。在品牌不斷發展的同時，東易日盛家裝公司也不忘自身初心，始終秉承“虔誠為客戶服務”的理念，以“裝飾美好空間、筑就幸福生活”為使命，致力“成為最受尊敬的卓越的住宅裝飾品牌運營商”的企業愿景。日前，東易日盛家裝公司董事長陳輝受邀參加了一期深度訪談，采訪中講述了其公司的發展歷程，并為大家分享了諸多專業知識。
家裝行業的數字化，從被動到主動的必然過程
對于家裝行業的數字化，東易日盛家裝公司董事長陳輝表示：“大多數家裝企業剛從意識層面覺醒，過去對數字化的理解普遍停留在營銷和供應鏈層面，這都不是真正意義上數字化。”并詳細分享到：這一轉變的動因，一方面是大勢所趨，技術的發展促使各行業的接口模式發生改變，整個鏈條都在進行數字化的改造。另一方面則是家裝行業受到多重擠壓，例如人工、材料成本的上升，而20多年來一直無法解決良好的交付問題，都需要數字化的手段介入。行業的數字化是從“被動”到“主動”的必然過程。
全景數字化才能達到，真正意義上的“數智化”
東易日盛從2014年起，數字化就成為其戰略方向，并投身于這一進程。東易日盛家裝公司董事長陳輝用建造一條“高速公路”來比喻這一過程，每一段完成后都有驚喜，效率可以提高、客戶體驗能夠提升。但數字化不能一蹴而就，從前期的數字化營銷、數字化報價、數字化管理、再到后期的數字化渲染設計、數字化工廠生產、數字化施工跟蹤、數字化客戶服務等等一整個架構的打造。如果只做了一部分，那就是孤島，不能夠貫通，成了高速公路的“擁堵點”，要真正提質增效，必須形成“全景的數字化”！才能最終實現讓每消費者在整個裝修環節中可視化、可溯源，達到真正的“數智化”。
這也是東易日盛財務報表中“費用”不斷攀升的原因，一般企業的營銷費用占10%－20%，而東易日盛營銷費用僅占3%，為了打造這條全景數字化高速公路，為消費者帶來“超放心”保障鏈，為推動行業高質量發展，東易日盛投入不菲。
在家裝行業，全景數字化離不開場景
東易日盛家裝公司董事長陳輝分享道：“其實技術不是難點，難點在于場景。裝修行業體系龐大，涉及的場景太多太雜，只有運用到實踐場景當中，才能發現消費者需求，從而優化升級，直到消費者滿意，這個系統不是找一個開發軟件的公司就能快速完成的。為了建設家裝行業全景數字化，東易日盛家裝公司7年來從傳統的家裝企業硬是發展成科技先行企業，東易日盛目前是行業內唯一擁有高新技術企業和博士后科研工作站的企業。”
什么是場景？比如在消費者滿意度調查方面，東易日盛家裝公司董事長陳輝并不認同讓消費者用打分的方式來衡量滿意度。東易日盛家裝公司目前已運用全景數字化流程來獲取消費者滿意度。在實施階段，主材什么時候到工地，是否與清單吻合，需要工人上傳照片并在各個節點進行打卡形成施工的數字檔案，而客戶滿意度可以在每一個環節以點贊、評價等形式貫穿流程始終。東易日盛家裝公司董事長陳輝表示：“我們非常重視客戶的滿意度，但沒有數字化措施，很多問題靠人工記憶，精力是不夠的，現在有了數字系統，問題也是透明的，問題能夠迅速解決。”全景數字化家裝不僅能為企業營運效率和客戶體驗帶來大幅度的提升，更能推進全行業的數字化進程，讓更多的人受益，為消費者打造“超放心”保障鏈。
從東易日盛家裝公司董事長陳輝的一席話中，不僅看出集團領導人個人的涵養和遠大魄力，更是看出他對整個集團的行業自信，如此，東易日盛的未來更是讓人充滿了期待。
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