春意漸濃，鶯飛草長，陽春三月，灤平縣煙草專賣局（營銷部）“春風”志愿服務隊，通過開展“春風送溫暖”幫扶活動，在走訪幫扶中體民情、紓民困、解民憂、暖民心。
“春風”送關懷，幫扶有溫度
“張大哥，我幫您把進貨單放在左側抽屜里了，最近疫情又嚴重了，你身體不好，一定要做好個人防護??！”“春風”志愿者崔佳一邊幫零售客戶張春生整理柜臺，一邊囑咐到。
“春風”志愿者慰問困難零售客戶
張春生是灤平縣馬營子鄉的困難零售客戶，患有小兒麻痹癥，拄著雙拐，無妻、無兒、無女，40多歲了還要靠70多歲的老娘照顧，自從“春風”行動開展以來，張春生就被列為重點幫扶對象，志愿者通過提供幫扶物資、整理柜臺、清潔店內衛生、一對一經營指導等多種幫扶措施不僅使春生商店舊貌換了新顏，也讓張春生從貧困的“泥土路”走向了小康的“高速路”。
灤平縣局（營銷部）從情感關懷發力，從日常小事入手，用一聲聲問候，一句句細語，溫暖了困難客戶的心，拉近了與困難群眾的距離，通過“春風”行動，共確定精準幫扶客戶27名，累計幫扶次數55次，幫扶物資27100余元，為零售客戶的生活帶來了春日里的溫暖。
“春風”送政策，幫扶有速度
“煙草的同志，我有殘疾，愛人得了癌癥，想辦個煙草證，您能不能幫幫我......”一個拄著拐棍的村民見到“春風”志愿服務隊隊員李海峰哽咽地說。
“春風”志愿者幫助零售客戶進行卷煙陳列
“別著急，我扶您坐下，慢慢說?！蓖ㄟ^了解，他是灤平縣馬營子鄉吳營村村民郭鐵，原來是一名大車司機，去年，一場車禍造成了腿部殘疾，妻子又不幸罹患癌癥，無法外出打工，夫妻倆每月高昂的醫藥費，以及在縣城讀高中的兒子的學費都讓郭大哥愁白了頭，他想在村里開個小賣部緩解一下經濟壓力。
“大哥，我們現在對困難和殘疾群眾有幫扶政策，我馬上回單位幫您解決這個事?！崩詈７逭f道。
縣局（營銷部）在得知這一情況后，迅速組織專賣稽查人員進行實地勘驗，向他講解了入戶受理流程和政策要求，并第一時間收集了資料，讓郭鐵一家人看到了來自煙草的希望。秉承“不讓群眾多跑一趟”的原則。縣局（營銷部）從受理申請到出證再到送證入戶，只用了短短的五天時間。同時，“春風”志愿服務隊還為郭鐵送去了卷煙展示背柜、推煙器、價簽盒、標價簽等物資，幫助郭鐵做好了卷煙陳列及展示。
自春風行動開展以來，灤平縣局（營銷部）開展了一系列送政策下鄉入戶活動，共為殘疾、困難、特殊群眾辦理煙草專賣零售許可證12個，覆蓋鄉鎮11個，用速度解決了群眾問題，用政策詮釋了幫扶的真正含義。
“春風”送服務，幫扶有力度
“張經理，我想咨詢一下，明天我不在家，送的煙咋辦呀？”“您好，我沒做過買賣，剛開業，理貨盤庫都不懂，能過來給我指導指導嗎？”“崔經理，我現在資金周轉不開，能幫我聯系銀行辦理貸款嗎？”“小祁，這個掃碼的系統我又不會用了，快過來幫我看看?！?/p>
為切實解決零售客戶急難愁盼的現實問題，灤平縣局（營銷部）開展了“每戶一問”零售客戶問題收集活動，覆蓋全縣1300多個零售客戶，志愿服務隊通過實地走訪、電話問詢、微信收集等多種形式共收集匯總問題345條，現場解答165條，一對一專項培訓、重點客戶入戶指導等形式解決問題123條，通過分類整理，對零售客戶反映強烈、矛盾集中的57條主要問題整理成冊，形成客戶問題檔案，針對不同問題，及時跟進辦理進度，截止到目前為止，已重點解決45條，正在解決12條。
春風志愿者實地拜訪對零售客戶進行意見征求
“每戶一問”“有問必答”，灤平縣局（營銷部）依托“春風”志愿服務活動把服務送進了客戶的心坎里，特別是在活動中幫助30多個零售客戶辦理了銀行貸款業務518萬元，為116戶工行信用卡結算客戶更換新卡，為22戶困難零售客戶提供無償法律咨詢服務，一系列卓有成效的努力贏得了客戶群眾的紛紛點贊。
最是一年春好處，客戶幫扶正當時，灤平縣煙草專賣局（營銷部）“春風”志愿服務隊以“春”為媒，攜手客戶共同成長，一起向未來！(崔佳 王曉虎)
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